En sectores donde la calidad, la trazabilidad y el control de los procesos son fundamentales, la tecnología desempeña un papel esencial para garantizar el funcionamiento diario de la empresa.
ESIFAR, compañía especializada en procesos y servicios integrales para la industria farmacéutica, sanitaria y dietética, cuenta con más de tres décadas de experiencia y desarrolla actividades como acondicionamiento secundario, serialización, etiquetado, reacondicionamiento y otros procesos especializados. Su actividad está sometida a elevados estándares de calidad y dispone, entre otras, de certificaciones GMP e ISO 13485.
En un entorno de estas características, disponer de una infraestructura tecnológica estable y correctamente mantenida resulta fundamental.
Para ello, ESIFAR confía en GD Systems para el soporte y mantenimiento de su entorno IT, con un servicio orientado tanto a resolver incidencias como a prevenirlas y garantizar la continuidad de sus sistemas.
El reto: mantener operativa una infraestructura vinculada a procesos críticos
La actividad de ESIFAR combina procesos productivos, administrativos y tecnológicos que necesitan funcionar de forma coordinada.
La compañía utiliza además tecnologías destinadas a la serialización y trazabilidad, incluyendo sistemas de impresión de códigos y soluciones de control mediante cámaras, por lo que la tecnología tiene una presencia directa en diferentes áreas de su actividad.
En este contexto, el mantenimiento informático debe ir más allá de solucionar problemas puntuales.
El objetivo es disponer de un entorno IT estable que permita:
- Mantener operativos los puestos de trabajo y sistemas.
- Reducir el riesgo de interrupciones.
- Detectar posibles incidencias antes de que afecten a la actividad.
- Mantener correctamente la red y la conectividad.
- Resolver rápidamente los problemas de los usuarios.
- Revisar periódicamente el estado de la infraestructura.
- Acompañar tecnológicamente la evolución de la empresa.
La solución: soporte y mantenimiento IT continuo
GD Systems proporciona a ESIFAR un servicio de mantenimiento informático que combina soporte técnico, mantenimiento preventivo y asistencia especializada.
Nuestro equipo se encarga de atender las necesidades tecnológicas que aparecen en el día a día, actuando sobre equipos, sistemas, comunicaciones y otros elementos de la infraestructura.
El servicio de Mantenimiento IT de GD Systems permite prestar asistencia remota, telefónica o presencial en función de cada incidencia y realizar revisiones preventivas destinadas a detectar problemas antes de que afecten a la actividad empresarial.
Prevenir también forma parte del soporte
Uno de los aspectos fundamentales del servicio es no esperar a que se produzca una avería para intervenir.
El mantenimiento preventivo permite revisar periódicamente el estado de los sistemas y anticiparse a situaciones que pueden terminar provocando interrupciones.
Problemas de rendimiento, almacenamiento, conectividad, actualizaciones o equipamiento pueden identificarse y abordarse antes de convertirse en una incidencia de mayor impacto.
Esta forma de trabajar resulta especialmente importante en organizaciones como ESIFAR, donde la continuidad tecnológica acompaña a procesos que requieren altos niveles de control, calidad y trazabilidad.
Una respuesta ágil cuando aparece una incidencia
No todas las incidencias pueden prevenirse.
Cuando surge un problema, disponer de un equipo que conoce el entorno tecnológico de la empresa permite reducir los tiempos de diagnóstico y actuación.
Además, cuando es necesaria la intervención de terceros, GD Systems puede coordinar reparaciones, sustituciones, garantías y comunicación con proveedores, así como plantear soluciones temporales destinadas a minimizar las paradas.
Los resultados
La colaboración entre ESIFAR y GD Systems permite mantener un modelo de gestión IT basado en la prevención, la continuidad y la respuesta rápida.
Entre sus principales beneficios destacan:
- Mayor estabilidad de la infraestructura tecnológica.
- Reducción de interrupciones en el trabajo diario.
- Respuesta ágil ante incidencias.
- Mantenimiento preventivo de los sistemas.
- Asistencia técnica especializada.
- Mejor planificación de las necesidades tecnológicas.
- Un único interlocutor para la gestión del entorno IT.
Tecnología que acompaña a procesos exigentes
ESIFAR desarrolla su actividad en sectores en los que la calidad y la trazabilidad forman parte esencial de los procesos. La compañía señala precisamente la tecnología, los procesos certificados y la trazabilidad como elementos relevantes de su modelo de trabajo.
Por ello, contar con una infraestructura IT fiable y con un equipo técnico que conozca su entorno contribuye a mantener la continuidad necesaria para desarrollar su actividad diaria.
En GD Systems trabajamos para que la tecnología deje de ser una preocupación y se convierta en un soporte para el negocio, combinando mantenimiento preventivo, asistencia técnica y respuesta ante incidencias.Porque un buen servicio de mantenimiento IT no consiste únicamente en solucionar problemas: consiste en ayudar a que la empresa pueda seguir trabajando sin interrupciones
